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老人神志不清迷了路,她悉心照料一个多小时……
发布时间:2022-09-04点击次数:2065

一位神志不清的老人乘车时迷了路,站务员发现后及时报警并在旁暖心陪伴照料长达1小时,这是近日发生在悦达总部BRT站台的暖心一幕。

8月29日早上6时20分左右,一位老人独自推着拉杆箱,步履蹒跚地往悦达总部BRT站台走去,还未走到入口处,老人便体力不支扒住护栏蹲下了,当班站务员刘富霞看见后,快步上前查看老人的情况。“头疼,头疼”……老人一个劲地自言自语,情绪有点烦燥,不时将头往护栏上的玻璃上撞。

“你感觉怎么样,要不要帮你叫救护车。”刘富霞一边轻抚老人背部安抚其情绪,一边询问具体情况。老人脸色苍白,大口喘着气,“我要回家,要坐2路车。”老人说不出详细住址,只知道要坐哪路车。意识到老人可能意识不清迷路了,刘富霞深知问题严重性,她果断向公司报备情况并拨打了110报警电话。

刘富霞从站务房里搬出自己的坐凳,搀扶老人坐下,又自掏腰包从站台便利柜里买了一瓶矿泉水递给老人,老人喝了一口水就止不住呛咳弄湿了胸前的衣服,刘富霞又包里翻出纸巾给她擦拭。随后,刘富霞从老人的手机中找到了老人二姐的电话,电话中得知,老人一个月前刚做过脑部手术,精神有些错乱。

半小时后,民警赶到站台了解情况,对刘富霞的救助行为给予肯定。在联系上老人的丈夫后,民警交代了几句话便离开了。期间,刘富霞一边执行工作任务,一边陪在老人身边悉心照料,老人的丈夫到达站台时,时间已过去1个多小时。看到老人行动踉跄,刘富霞又帮助将老人扶上三轮车上后,才安心回到工作岗位。

这不是刘富霞第一次被表扬了!一直以来,刘富霞以质朴、踏实、热情的工作作风赢得了众多乘客的认可。去年7月,市民李先生通过12328热心电话表扬刘富霞工作非常负责,服务态度热情,站台内的候车座椅、栏杆扶手、广告灯箱等每天擦得干干净净。李先生还特意强调,不止自己夸奖刘富霞,他还经常听到其他乘客夸赞刘富霞。

“这是我应该做的,遇到他人需要帮助的时候能帮则帮,社会才会更加和谐。”刘富霞表示,服务好乘客是她们的本职工作,她将不忘入职时的初心,争做懂专业、会服务、讲奉献的星级站务员。



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