为进一步提升公交服务质量，减少乘客投诉，构建和谐乘车环境，11月27日晚，四分公司组织部分驾乘人员开展服务质量提升座谈会。会议围绕近期乘客投诉案例，深入剖析问题根源，共谋服务质量提升策略。

会上通报了一系列投诉案例，涉及服务态度生硬、用语不文明、对乘客需求响应迟缓、纠纷处理不当等方面，这些问题直接影响了乘客的乘车体验和公司整体形象。

会议还重点培训了乘客纠纷处理技巧，要求驾乘人员保持冷静理智，以平和的态度与乘客沟通，寻求双方满意的解决方案。在遇到复杂纠纷时，要及时向公司报备，确保问题得到妥善解决，保证市民乘客的良好乘车体验。

会议强调，要强化“乘客第一、服务至上”理念，要求驾乘人员内外兼修。外在形象上，要保持整洁得体，佩戴工作证件；内在修养上，要树立服务意识，将文明用语融入日常交流，营造温馨和谐的乘车氛围。通过系统培训，提升驾乘人员的专业素养和服务技巧，确保每一位乘客都能感受到宾至如归的温暖。

要注重服务细节，提升响应效率。驾乘人员需主动了解乘客需求，及时响应并妥善处理各类问题。在保障行车安全、准点的同时，也要为乘客提供便捷、舒适的出行体验。对于乘客的反馈和建议，要耐心倾听、积极采纳，不断优化服务流程，提升公交服务质量。

下一步，四分公司将持续聚焦提升优质服务，通过理论加实践，使驾乘人员从心底感受到这份工作带来的责任感和荣誉感，在强化基础中，从细节把控品质、提升整体服务，进一步树立盐城公交的良好形象。