近日，市民李奶奶受老伴庄爷爷所托，将一封感谢信送到市公交二分公司，称赞21路公交驾驶员刘严的优质服务温暖人心。

12月10日下午2点多，21路公交车驾驶员刘严在行驶至市气象局站时，看到拄着拐杖的庄爷爷招手示意要乘车，待车辆停稳后，刘师傅迅速走出驾驶室，小心地将庄爷爷扶上公交车，并细心询问其目的地。当车辆抵达老人的目的地时，刘师傅又迅速起身，小跑来到后车门，将无障碍踏板稳稳地连接了站台路牙，随后扶着庄爷爷慢慢走出车厢，庄爷爷非常感动，对刘师傅的细心服务称赞不绝，这才有了文章开头的一幕。

刘严是一名青年团员驾驶员，在平凡的岗位工作中，他积极发挥共青团员的生力军和突击队作用，这是他近一个月来第二次因服务暖心受到乘客夸赞。面对表扬，他表示：“作为公交驾驶员，服务好乘客是我的本质工作，今后我会一如既往地做好服务工作。”

无独有偶，12月13日下午，60路驾驶员程永超驾驶公交车到达人民路迎宾路口站时，遇到一位坐轮椅的乘客独自乘车，他耐心地帮助该乘客上下车，“一抬一扶”间尽显公交人的优质服务。程永超作为一名老党员，时刻以高标准严格要求自己，始终坚持“服务至上，乘客为先”的服务理念。

一份份表扬信、一句句感谢语，是对盐城公交近年来加强服务效能建设所取得成绩的肯定，也是盐城公交不断提升服务质量、打造幸福公交的一个缩影。近年来，盐城公交积极响应市民需求，不断优化公交线路布局，提升车辆设施水平，加强服务意识教育，城市公交出行更加便捷、舒适、安全，连续两年城市公共交通服务质量考核得分排名全省前五、苏北苏中第一。